Поведение участников виртуальных мероприятий B2B

Поведение участников виртуальных мероприятий B2B

С тех пор как в 2020 году началась пандемия Ковида, мир был вынужден заново изобретать и приспосабливаться к новой реальности и продолжать двигаться вперед. В основе этих изменений лежит дигитализация или виртуализация, поскольку больше не было возможности путешествовать и встречаться, как раньше. Это коснулось и касается многих областей, в частности, мероприятий, большинство из которых полностью или частично и с большим или меньшим успехом перешли в онлайн. Это варьируется от простых вебинаров до виртуальных выставок, наиболее продвинутые из которых предлагают 2D и 3D навигацию, расширенные сетевые функции, живые или предварительно записанные конференции на нескольких языках и т.д. [1]. На примере этих онлайн мероприятий эксперты заметили явные различия в поведении участников, как посетителей, так и экспонентов, когда эти мероприятия переходят из традиционного выставочного зала в их онлайн аналог.

В этой статье мы поделимся этими выводами, их анализом, а также решениями, позволяющими адаптироваться к этой новой реальности и использовать их для более успешного проведения онлайн мероприятий.

Выводы

Организаторы единодушны в отношении следующих явлений:

1) Очень часто количество участников, присутствующих на онлайн мероприятиях, намного меньше зарегистрированных, несмотря на напоминания по электронной почте перед началом мероприятий, а после первого дня происходит эрозия на последующих.

2) Кроме того, когда посетители (фактически электронные посетители) посещают онлайн мероприятия, они, как правило, остаются на них лишь на короткое время.

Если присмотреться внимательнее, эти явления на самом деле происходят из фундаментального различия между он-лайн версией и традиционной офф-лайн версией, поскольку:

1) участники, как электронный посетитель, так и электронный экспонент, физически не находятся в одном и том же месте

2) их время фрагментировано.

Почему?

1) Электронный посетитель: он находится перед своим экраном (компьютер, электронный планшет или смартфон), дома или иногда в офисе. Поскольку он физически не присутствует в месте проведения мероприятия, ему не нужно заботиться о возврате инвестиций от физических поездок, которые он совершал раньше, и поэтому он не обязан посвящать 100% своего времени посещению стендов и конференций.

Кроме того, работая в офисе или дома, он часто получает другие предложения, которые он должен или хочет удовлетворить немедленно (звонки от клиентов, срочные электронные письма от коллег, плач детей, интересные телепередачи и т.д.), временно оставляя мероприятие или онлайн-конференцию, за которой он следил. Он вернется к ним (или нет) в зависимости от ситуации.

Такая фрагментация его времени, а значит и его деятельности, значительно влияет на уровень активности виртуальных мероприятий.

2) Электронный экспонент: как и электронный посетитель, он находится перед своим экраном, и от него не требуется физического присутствия на стенде, как на традиционном мероприятии.

Как и электронный посетитель, он также получает множество внешних приглашений и склонен отвечать спонтанно, ожидая уведомления об электронном посещении его стенда, для чего он должен вступить в коммуникацию с электронным посетителем, если последний желает пообщаться с представителем онлайн стенда. После этого он вернется к тому, чем занимался до прерывания и до получения уведомления о следующем посещении. Такой недостаток концентрации также снижает эффективность онлайн-мероприятий.

Какие существуют альтернативы для снижения этих воздействий?

Ответ на этот вопрос тем более интересен, что варианты Ковида постоянно воздействуют на нас, ускоряя цифровизацию в различных областях. В результате онлайновые мероприятия стали распространенным и все более важным решением. [2]

По нашему мнению, улучшения должны исходить с обеих сторон — от платформы для проведения мероприятий и от участников.

Во-первых, мы считаем, что со стороны организаторов желательно адаптировать формат мероприятий, чтобы избежать такого явления, как эрозия числа участников со временем. На самом деле, нет необходимости сохранять традиционный формат мероприятий, которые длятся 2-4 дня и с продолжительными конференциями, длящимися 1-2 часа.

Для онлайн-версии более короткая продолжительность, с более краткими конференциями по 10-15 минут с выводами, доступными в повторном воспроизведении, будет хорошо отвечать этому явлению фрагментации времени электронных посетителей.

Затем, предложите больше возможностей для налаживания контактов, с помощью быстрых свиданий и встреч [2], чтобы рекомендовать электронным посетителям стенды, соответствующие их потребностям и интересам. Это будет способствовать увеличению времени посещения стендов электронными посетителями, а также посещаемости конференций, что приведет к повышению активности электронных экспонентов и увеличению взаимодействия с докладчиками, тем самым улучшая окупаемость инвестиций, финансовых и временных затрат.

Наконец, выбор тем мероприятий должен будет соответствовать потребностям и вызовам нашего быстро меняющегося общества, с ускоренной оцифровкой в различных областях, позволяющей разумно управлять ими. Большее количество участников, несомненно, вызовет интерес у электронных экспонентов и экспертов-лекторов, которые найдут там целевую, заинтересованную, а значит, ценную аудиторию.

Мы также рекомендуем е-экспонентам приложить усилия к е-посетителям, предлагая игры, демонстрации и анимацию на своем е-стенде, быть активными в чате и т.д. Короче говоря, идите и ищите электронных посетителей, а не ждите пассивно за экраном. По сути, это то же самое, что и на классическом мероприятии, и виртуализация не должна изменить эти хорошие привычки!

В этой статье мы поделились своими мыслями и опытом, полученным в результате десятков виртуальных мероприятий, организованных на платформе Must Expo(https://must.link/), и опытом наших коллег с 2020 года. Мы проанализировали интересные модели поведения участников и на основе этого переработали наши мероприятия в 2022 году, сделав их более целевыми и оптимизированными, с сообществом, которое растет с каждым днем, чтобы делиться знаниями и общаться с коллегами в рамках своей экосистемы, а именно это и является целью Must!

[1] Это случай Must, молодого французского стартапа, члена French Tech Paris-Saclay, который, благодаря своему механизму искусственного интеллекта, предлагает возможности для объединения электронных посетителей и/или электронных экспонентов для повышения эффективности сетевого взаимодействия и удобства пользователей. Must запустил свою первую виртуальную выставку в июле 2020 года

[2] «Виртуальные мероприятия, почему гибрид — это решение будущего», опубликованное командой экспертов Must в марте 2021 г